毋庸置疑，无论哪个国家的客户，都希望自己可以得到公司的优质服务。而事实证明，服务做得好的公司往往能获得丰厚的回报，相反，服务做得不好的公司则会得到无情的惩罚。美国银行（Bank of America）就是一个活生生的例子，它经常在客户满意度调查中排名垫底。
既然企业有太多理由要服务好客户，那为什么优秀的客服仍不多见？
原因之一就是管理者的“好意”。事实证明，优质服务的最大障碍并不是落后过时的想法，也不是麻木不仁的管理层，很多时候问题恰恰出在管理者希望做对的事情的“好意”上。美国银行最大的问题可能就是它不想让任何人失望的“好意”。
而且，像这…
如果以营业收入规模计算，李宁算是中国本土最大的运动品牌公司。2008年奥运过后，李宁公司曾预计公司营业额将在2010年突破百亿元。然而，事与愿违，2011年的李宁却陷入了困境，品牌重塑活动纷纷以失败告终，品牌混乱、高管出走、订单下滑、股价大跌、公司裁员、士气低迷等负面新闻层出不穷。
3月29日，李宁公布了2011年的年报，营业收入仅为89.29亿元，略高出竞争对手安踏2500万元，同比下滑5.8%。虽说李宁的营业收入和毛利…
最近，一家全球软件公司的高管告诉我他公司的员工奖励程序远比年终分红更加富有成效。而公司的奖金预算只有总公司奖金基金的十分之一，他想知道如何改变这一状况 。
我试着观察奖金这一趋势。很多公司都在重新评估奖金和奖励策略。频繁地实施奖励机制，可以直观地看到积极的成效广泛发展，因公司重新评估像年终奖这样的传统奖励模式。
年度奖金是按年份给出的，这类奖金起初就是用来留住和激励公司的顶级人才。…
如果你想工作的有效率并持续进步，需要什么样的品格特质呢？某种程度上讲，取决你做的工作，但是有一种品质是任何人都需要的，那就是毅力。
最新调查显示，在一个人毅力不坚时，往往失去他人的信赖。
当你的老板不信任你时，你错失了重要的委派任务、升迁甚至是以自我方式工作的自由。当你失去同事的信任时，便无法从他们身上得到有效影响你决策的信息。调查显示，人们不会信任那些意志力薄弱的人。我们信赖一个人…
我对差的客服简直深恶痛绝。最让我难以忍受的一点是公司只注重自己认为重要的东西，他们所遵循的规矩竟丝毫不顾客户的感受。
毋庸置疑，公司本该清楚自己的位置，知道自己应该代表谁的利益，这才是一个成功的公司应该做的，即竭尽全力维护自己的品牌形象。但当一个公司过于关注自以为是的品牌价值，却忽视了客户的直接感受的话，那么这家公司迟早要出问题。
我自己就亲身经历过这种事情。…
从产品和服务的角度对团购的产品及服务和车险进行对比分析
1.产品及服务是什么
狭义上来讲，团购网站所提供的产品及服务针对的对象为终端消费者。它的价值在于能为消费者提供高性价比的产品及导购服务。
目前保险公司正在努力打造一条为客户增值的服务链，其中车辆保险针对的对象是数量众多的有车族，他们的消费水平高，消费能量巨大。然而多年来保险公司面对为客户数量庞大的车险客户服务所需要花费巨大。成本望而止步…
北京时间4月18日消息，据国外媒体报道，美国知名服装品牌Gap全球首席营销官塞斯•法伯曼（Seth Farbman）在《广告时代》数字大会上发表讲话时做出了一个大胆的声明：数字已死。他解释说，如果品牌商不是出于科技原因而考虑科技，而仅仅是为了满足自己走数字之路的目的而这样做的话，那么“数字”概念就不再重要。
法伯曼一年前刚刚从Ogilvy & Mather加盟了Gap。在担任Gap首席营销官后不久，他就提出了两项使命声明…
“热酷”是谁？玩过偷菜养鱼等社交游戏的朋友一定不会陌生。
近日，中国社交游戏开发商热酷网员工在微博上爆料：“公司今天开party发季度奖，老板给表现最好的几个项目发了上百万奖金!”几个游戏行业内的论坛、QQ群也在疯传此事，但也有网友对此事的真实性发出了疑问：“网游很挣钱不假，但偷菜养鱼的社交游戏也能挣这么多钱吗?”。
上网查找与“热酷”有关的资料，可以看到微博用户“热酷刘勇”发了一条微博：“百万现金酬劳第一…
中国经济以前一直处于全球价值链的低端，尽管是世界加工厂，但利润却少得可怜。这几年，中国企业拼命往价值链的高处爬，辛苦总算没有白费，中国也出现了几个比较受关注的国际化品牌。
两会期间，有一个细节被诸多外媒抓住报道，那便是人民大会堂安装了两块崭新的高清3D液晶显示屏，略大于此前使用的108英寸日本松下的产品。媒体之所以如此关注，不在于它们的尺寸创下了世界纪录，而在于它们来自中国自己的家电厂…
周大福集团是郑裕彤及其家族拥有的一个实力雄厚的私人商业集团，集团总资产值超过50 亿美元，所经营的业务也遍布世界各地。集团业务主要由两间公司经营。周大福在香港及国内的珠宝首饰行业里，每年销售额占市场第一位。那么又是什么让周大福能够傲视群雄，在业界遥遥领先呢？
第一，要建立了一个成功的品牌，从产品到服务。LV、爱马仕这些品牌不是一朝一夕能建立的，而是经过数十年的努力才能有今天的品牌形象。
除了重视产品技术，服务水平也不可忽视。服务员是产品和顾客之间一道重要桥梁，他们亲切的服务态度，令客户觉得受到尊重。服务员的表现更好地向顾客反映品牌的价…