今天，在日本，有450万麦当劳客户使用智能手机。不过，他们可不光是用手机来点餐和支付餐费。现在有了免费的应用程序，客户也可以通过手机客户端接收、下载并储存麦当劳的优惠券。无独有偶，在美国，每天有成千上万的智能机用户只需光临1,300家百思买（BestBuy）中的任意一家分店便可获取积分，扫描并购买商品者，能获得更多积分。
智能手机和GPS技术产业的完美结合，产生了一个新型的数字化服务提供产业，能够迅速诱导客户改变决定。数字化服务提供——可以通过各种在线频道为客户提交服务，比起另一种由商家卖给客户的方法来说，更容易赢得客户并作出关键决定。
为客户和…
你可以在学校学到很多东西，但是通过读一本书、上一堂课真正学到领导的能力，却值得商榷。军队里面那种通过实践考验培养领导的做法是正确的：一个人只有致力于一项事业，并为之勇于担当、富有责任感，才可以成长为一个领导者。
对我们这些普通民众而言，也可以通过锻炼来培养自己的领导能力：通过志愿服务。有各种各样的非盈利工作供我们选择，参与这些工作对我们有意义，而且富有成效，也是我们个人和职业成长的路径之一。
从事这些非盈利性组织服务对于致力于成为领导者的商业人士和专业人士作用非常明显…
天气晴朗的一天，一名巴士司机来到他工作的公交车站，启动了他的巴士，沿着巴士路线开始行驶。在开始的几站里一切都很平常——有些人上来了，有些人下去了。然而在下一站，一个体型庞大的男人上了车。两米开外的身高，摔跤手一样的体形，手垂到地上。他看向司机，说道“大约翰不付钱！” 并且 在后面找了一个座位坐下了。
我刚才有没有提到司机是一个瘦弱的身高在一米六左右，基本上可以说是手无缚鸡之力的人？对，他就是这样的。很自然的，他没有和大约翰争吵，但是他心里肯定不高兴。转天，同样的一幕上演了——大约翰又来了，并且又没有付钱而坐在座位上。这样的事情在接下来的每…