今天，在日本，有450万麦当劳客户使用智能手机。不过，他们可不光是用手机来点餐和支付餐费。现在有了免费的应用程序，客户也可以通过手机客户端接收、下载并储存麦当劳的优惠券。无独有偶，在美国，每天有成千上万的智能机用户只需光临1,300家百思买（BestBuy）中的任意一家分店便可获取积分，扫描并购买商品者，能获得更多积分。
智能手机和GPS技术产业的完美结合，产生了一个新型的数字化服务提供产业，能够迅速诱导客户改变决定。数字化服务提供——可以通过各种在线频道为客户提交服务，比起另一种由商家卖给客户的方法来说，更容易赢得客户并作出关键决定。
为客户和企业提供数字化服务
业内人士表示，手机是人们24小时最亲密的伴侣，所以，一些运营商便利用这一点，搜索并掌握客户的大量私人信息，然后根据不同人群，有针对性的进行推荐服务及消费折扣。
数字化服务提供商的出现，已经大大引起了零售商、信用卡公司、银行、创业公司和电信公司的广泛关注。Google的eWallet服务就是承诺用户，可以通过eWallet在线购物。美国运通（American Express）也同Facebook合作，推出了用Facebook账号使用运通服务的项目。这样一来，便大大提高了美国运通的业绩量，也为Facebook的浏览量添砖加瓦。这就是通过智能手机，诱使消费者产生购买欲望并最终实现过程的典型案例。
尽管当前，数字化服务提供对于智能手机用户来讲尚处萌芽时期，但前景却是一片光明。自2009年以来，线上搜索产品的市占率已达到54%，而使用智能手机使用该服务的则占了52%。就商业而言，数字化服务是连接手机用户的最佳平台。根据最新调查显示，47%的手机用户在收到商家发送的信息之后，会去该店消费。也有40%的用户在收到类似信息之后，会去另一家与之类似的店消费。BIA/Kelsey公司预计截止2013年前，将派发出30亿美元的优惠券。这些趋势将会对条形码阅读、客户行为、CRM技术及电子支付系统等，逐渐瓦解。
零售商能够很轻易的获取消费者何时进店消费的信息，从而快速调整商品结构，得以适应不断变化的消费环境。这为商家提供了一个强大的工具，可以帮助他们真正拥有愉快的客户体验。
正确使用数字化服务提供模式，还可以进入强大的客户信息资料库，了解客户消费喜好以及生活方式偏好。成千上万的消费者可以通过智能手机查询商品信息，而商家也可以发掘并传送合适的优惠信息。
预备不确定性
这涉及到企业资源管理，尤其是对“大数据库”的管理，在正确的客户在正确的时间得到正确的服务。这也意味着，投资CRM数据库实时处理信息的工作需要速度高效的分析师，而不需要你自己做，调整战略战术及报价亦然。现实中，一些金融服务公司已经提供这样的服务了，比如对客商、签证等。举例说明，Gap（美国著名服装零售店）通过该数字在线系统，可以很精确的了解到顾客所在位置。正如线上零售商可以根据顾客的商品搜索历史，来了解客户的商品需求，从而置顶相关营销建议及其他改进计划。消费者一旦使用信用卡账户加该计划，便能够实时了解所在地附近的商户信息。
传统零售商适应于电子商务的形式，但是他们现在更需要一个移动客户端上的新平台。