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巧用在线移动程序,让客户无法拒绝

2012-03-30 15:46 阅读次 
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今天,在日本,有450万麦当劳客户使用智能手机。不过,他们可不光是用手机来点餐和支付餐费。现在有了免费的应用程序,客户也可以通过手机客户端接收、下载并储存麦当劳的优惠券。无独有偶,在美国,每天有成千上万的智能机用户只需光临1,300家百思买(BestBuy)中的任意一家分店便可获取积分,扫描并购买商品者,能获得更多积分。

智能手机和GPS技术产业的完美结合,产生了一个新型的数字化服务提供产业,能够迅速诱导客户改变决定。数字化服务提供——可以通过各种在线频道为客户提交服务,比起另一种由商家卖给客户的方法来说,更容易赢得客户并作出关键决定。

为客户和企业提供数字化服务

业内人士表示,手机是人们24小时最亲密的伴侣,所以,一些运营商便利用这一点,搜索并掌握客户的大量私人信息,然后根据不同人群,有针对性的进行推荐服务及消费折扣。

数字化服务提供商的出现,已经大大引起了零售商、信用卡公司、银行、创业公司和电信公司的广泛关注。Google的eWallet服务就是承诺用户,可以通过eWallet在线购物。美国运通(American Express)也同Facebook合作,推出了用Facebook账号使用运通服务的项目。这样一来,便大大提高了美国运通的业绩量,也为Facebook的浏览量添砖加瓦。这就是通过智能手机,诱使消费者产生购买欲望并最终实现过程的典型案例。

尽管当前,数字化服务提供对于智能手机用户来讲尚处萌芽时期,但前景却是一片光明。自2009年以来,线上搜索产品的市占率已达到54%,而使用智能手机使用该服务的则占了52%。就商业而言,数字化服务是连接手机用户的最佳平台。根据最新调查显示,47%的手机用户在收到商家发送的信息之后,会去该店消费。也有40%的用户在收到类似信息之后,会去另一家与之类似的店消费。BIA/Kelsey公司预计截止2013年前,将派发出30亿美元的优惠券。这些趋势将会对条形码阅读、客户行为、CRM技术及电子支付系统等,逐渐瓦解。

零售商能够很轻易的获取消费者何时进店消费的信息,从而快速调整商品结构,得以适应不断变化的消费环境。这为商家提供了一个强大的工具,可以帮助他们真正拥有愉快的客户体验。

正确使用数字化服务提供模式,还可以进入强大的客户信息资料库,了解客户消费喜好以及生活方式偏好。成千上万的消费者可以通过智能手机查询商品信息,而商家也可以发掘并传送合适的优惠信息。

预备不确定性

这涉及到企业资源管理,尤其是对“大数据库”的管理,在正确的客户在正确的时间得到正确的服务。这也意味着,投资CRM数据库实时处理信息的工作需要速度高效的分析师,而不需要你自己做,调整战略战术及报价亦然。现实中,一些金融服务公司已经提供这样的服务了,比如对客商、签证等。举例说明,Gap(美国著名服装零售店)通过该数字在线系统,可以很精确的了解到顾客所在位置。正如线上零售商可以根据顾客的商品搜索历史,来了解客户的商品需求,从而置顶相关营销建议及其他改进计划。消费者一旦使用信用卡账户加该计划,便能够实时了解所在地附近的商户信息。

传统零售商适应于电子商务的形式,但是他们现在更需要一个移动客户端上的新平台。

今天,在日本,有450万麦当劳客户使用智能手机。不过,他们可不光是用手机来点餐和支付餐费。现在有了免费的应用程序,客户也可以通过手机客户端接收、下载并储存麦当劳的优惠券。无独有偶,在美国,每天有成千上万的智能机用户只需光临1,300家百思买(BestBuy)中的任意一家分店便可获取积分,扫描并购买商品者,能获得更多积分。

智能手机和GPS技术产业的完美结合,产生了一个新型的数字化服务提供产业,能够迅速诱导客户改变决定。数字化服务提供——可以通过各种在线频道为客户提交服务,比起另一种由商家卖给客户的方法来说,更容易赢得客户并作出关键决定。

为客户和企业提供数字化服务

业内人士表示,手机是人们24小时最亲密的伴侣,所以,一些运营商便利用这一点,搜索并掌握客户的大量私人信息,然后根据不同人群,有针对性的进行推荐服务及消费折扣。

数字化服务提供商的出现,已经大大引起了零售商、信用卡公司、银行、创业公司和电信公司的广泛关注。Google的eWallet服务就是承诺用户,可以通过eWallet在线购物。美国运通(American Express)也同Facebook合作,推出了用Facebook账号使用运通服务的项目。这样一来,便大大提高了美国运通的业绩量,也为Facebook的浏览量添砖加瓦。这就是通过智能手机,诱使消费者产生购买欲望并最终实现过程的典型案例。

尽管当前,数字化服务提供对于智能手机用户来讲尚处萌芽时期,但前景却是一片光明。自2009年以来,线上搜索产品的市占率已达到54%,而使用智能手机使用该服务的则占了52%。就商业而言,数字化服务是连接手机用户的最佳平台。根据最新调查显示,47%的手机用户在收到商家发送的信息之后,会去该店消费。也有40%的用户在收到类似信息之后,会去另一家与之类似的店消费。BIA/Kelsey公司预计截止2013年前,将派发出30亿美元的优惠券。这些趋势将会对条形码阅读、客户行为、CRM技术及电子支付系统等,逐渐瓦解。

零售商能够很轻易的获取消费者何时进店消费的信息,从而快速调整商品结构,得以适应不断变化的消费环境。这为商家提供了一个强大的工具,可以帮助他们真正拥有愉快的客户体验。

正确使用数字化服务提供模式,还可以进入强大的客户信息资料库,了解客户消费喜好以及生活方式偏好。成千上万的消费者可以通过智能手机查询商品信息,而商家也可以发掘并传送合适的优惠信息。

预备不确定性

这涉及到企业资源管理,尤其是对“大数据库”的管理,在正确的客户在正确的时间得到正确的服务。这也意味着,投资CRM数据库实时处理信息的工作需要速度高效的分析师,而不需要你自己做,调整战略战术及报价亦然。现实中,一些金融服务公司已经提供这样的服务了,比如对客商、签证等。举例说明,Gap(美国著名服装零售店)通过该数字在线系统,可以很精确的了解到顾客所在位置。正如线上零售商可以根据顾客的商品搜索历史,来了解客户的商品需求,从而置顶相关营销建议及其他改进计划。消费者一旦使用信用卡账户加该计划,便能够实时了解所在地附近的商户信息。

传统零售商适应于电子商务的形式,但是他们现在更需要一个移动客户端上的新平台。


关键字: App 移动程序 客户
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