危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。这是一个包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。因此危机公关不仅仅只限于当前一时的策略，其作用更会延续到后危机时代。

前段时间可口可乐公司的“含氯门”事件，可口可乐公司态度几经变化，以至于事情的最后，人们开始对公司的公关…

忙碌的社会媒体似乎忽略了重要的一点：公司的高管，特别是总裁级别的人往往需要亲自加入社会媒体的游戏当中。

最近BRANDfog 公司的一项调查结果显示，一旦某公司的总裁站在了社会媒体的风口浪尖，那么这家公司的品牌支持率和忠诚度以及购买潜力便会相应提升。实际上，82%的调查结果都反映了这个事实：如果一个公司的CEO和领导团队经常出现在社会媒体上，那么消费者对这家…