危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。这是一个包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。因此危机公关不仅仅只限于当前一时的策略，其作用更会延续到后危机时代。

前段时间可口可乐公司的“含氯门”事件，可口可乐公司态度几经变化，以至于事情的最后，人们开始对公司的公关…