谁是后乔布斯时代的最佳CEO？《Forbes》认为，是亚马逊CEO贝索斯（Jeff Bezos），将他评选为美国“性价比”最高的CEO。
所谓“性价比”，就是钱少、事多、贡献高。
全美500大上市企业中，《Forbes》挑选出206位、在位至少6年的CEO。这6年来，他们每人平均总收入，高达910万美元。贝佐斯只有140万，现金年薪甚至不到82000美元。
这些CEO的任职期间，平均股票报酬率12%，亚马逊却高达36%。更远高于同时期，标准普尔500大公司，5%的平均。
在贝索斯手上，亚马逊成为全球最大网络零售巨人，营收5年增长2倍，股价上涨4倍。
“毫无疑问，乔布斯的逝世，让贝索斯成为其他人最想模彷、最崇拜的CEO”《Forbes》形容。
现年48岁、身价190亿美元，贝索斯已是全球30大富豪之一。但他管理亚马逊的态度仍一样积极，像是带领想尽办法获得第一张订单的新创公司。
“空椅子”先生
“顾客之所欲，常在我心”，是贝索斯至高无上的真理。
对他来说，亚马逊1.6亿个顾客，比56000名员工还重要。
在公司，贝索斯有个外号：“empty chair”（空椅子）。因为开会时，他一定会留一张空椅子给“顾客”。并且不厌其烦地提醒出席者，这空椅子上坐的“他”，是会议室中最重要的人。
为了掌握顾客需求，亚马逊建立了一个强大的顾客资料分析系统，每分每秒都在分析顾客的喜好、习惯。另外，衡量公司绩效的500项指标中，八成都和顾客有关。
除了满足顾客需求，在避免发生送货延误等顾客痛恨的事上，贝索斯更严格。
例如，贝索斯不断改善亚马逊网站页面下载速度，因为分析顾客使用网站习惯后，他们发现，网页下载速度只要慢0.1秒，顾客在网站的使用时间就会减少1%。
贝索斯对顾客的宠爱，赢得亚马逊超高人气的顾客满意度。
美国密西根大学，顾客满意度指数显示，在225家美国大企业中，亚马逊不仅长年称霸网络零售业，更在所有行业总排名中，名列前十。
贝索斯另一项祕密武器，就是提供企业客户云端资料分析服务。
早在2006年，亚马逊就将强大的资料分析系统，开放给企业客户付费使用。
美国航太总署土星探测计划拍摄的18万张土星照片，就交由亚马逊代为处理。只花了5个小时，收费：200美元。
去年，这项服务贡献亚马逊营收10亿美元，今年预计会有20亿，将比网络商店的营收增长幅度还大。到目前为止，Google都还没有类似服务。
去年12月，亚马逊所有的圣诞礼品订单中，99.99％在圣诞节前准时送到顾客手中。这表示每1万件商品中，只有一件延误，是个不简单的成就。
但对贝索斯来说，“只有达到百分之百不延误，我们才会感到满意。”
亚马逊小档案
成立时间：1994年
员工人数：56,000人
营收：481亿美元（2011，成长41％）
股价：188美元（4/13）
每股盈馀：1.37美元
贝索斯的领导金句
·将一些永恒不变的事情，当作制定策略的基础。
·先决定你的顾客需要什么，再开始做事。
·每个人都要当“客服”。
·世上只有两种公司：一种不断想调高价格，另一种想尽办法降低价格，亚马逊是后者。
·假如你想要有创造力，就必须愿意失败。