话说“美的”电器在中国，那可是绝对的无人不知，无人不晓。没错，这是我们中国人自己的金牌企业，是我们国人引以为傲的公司。但是，近日来发生的一起消费者投诉事件，却使我们相当失望。不禁质疑，金牌服务去哪儿了？
买前是“上帝”，款后当“孙子”
2012年4月27日中午11点，徐先生在兰州兰新美的制冷旗舰店购买了一个美的FS406电饭煲，“回家后发现外观上下壳变形对不齐，刮手”。发现问题后，徐先生立刻电话联系商家说明了相关情况，商家告知他先拿过去看一下。
徐先生说：“由于交通问题，我于当天下午17点才赶到销售店，一名女性工作人员接待了我，这位工作人员特别厉害，声称不是锅的质量问题不换，外观不管，让我到技术质量鉴定去，随便到哪投诉都可以，我说谁又不是神经病拿个锅来回跑，我是换又不是退，还搭个时间和车费，真是生气。”
最后，当时卖给徐先生电饭煲的销售员终于出现，这位销售员也不承认有什么质量问题，也不答应给予更换。该销售员认为，外观上的一些小瑕疵不是什么大问题，他们一般不会予以更换。
顾客究竟是“上帝”还是“孙子”
徐先生则认为，作为消费者，他们购买商品自然要求是完美的，而且不仅要求质量过关，更希望享受完善周到的售后服务。最后，徐先生说了很多的好话，这位销售员才勉强答应给予换一个新的电饭煲。
徐先生说：“回想他们卖之前的态度，我真是上帝，但只要你付完账，就变成孙子啦！好多产品都是几天可以退换，到他这几个小时就可以不认你，真是提起裤子就不认账，想起来就烦。”
美的真的“美”吗？消费者感叹伤不起
依照《产品质量法》，“商品存在缺陷的”，“ 不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，“ 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”，经营者提供商品或者服务有以上情形之一的应当承担民事责任。
另据《消费者权益保护法》相关规定，“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”
徐先生这次购买美的电饭煲的整个过程中，商家百般刁难消费者，没有承担起商家该承担的义务，违反了相关的法律条款，同时，也损害了美的的企业形象。徐先生对美的的产品和服务非常不满，也希望美的能给他一个合理的说法。