为了让游客在景区购物，导游频频抛出雷语。“你有钱不购物，我鄙视你；你没钱不购物，我可怜你。”这句通俗易懂、平仄对仗、极具杀伤力的话语，却是经过导游们反复推敲、实践验证的结果，鄙视与可怜，仇富与同情，直指人格尊严。游客本是想通过旅游一览山河，放松心情，却要无端遭受导游的“语言暴力”，自然游兴全无，怎能不感到愤慨？
60岁的王大妈酷爱旅游，最近她和一群老年玩友报了个旅行团去云南旅游，共15天行程，每人6000元的费用。但这一行，带回家的不是美好回忆，而是一颗被导游伤透了的心。
“导游的素养在哪里，怎么能对一群六七十岁的老头老太太说出这种伤人的话呢？”王大妈说，导游的话不仅破坏了他们的好心情，连下次旅游的兴趣也没有了。
王大妈称，为了避免购物，他们挑选的是纯玩团，为此还多交了几百块钱。在前几天，导游千叮咛万嘱咐说：“大家一定不要随便购物，我们是纯玩团，另外像玉器街上很多是假的，你们自己去买要上当的。”导游的负责让姨妈十分有好感。但最后一天到了昆明即将返程时，导游发话说“七彩云南”商场是政府规定旅行团必去的地方，要大家好好配合。为了能让大家动心，导游先诉了一番苦，称带旅行团没有任何工资，全靠购物提成，希望大家同情她。
“各位大妈大叔，想想要是站在这里的是您的孙女，您会忍心让她这样白白辛苦半个月吗？”导游接着说，她上次带的团买了好几万元的药材，上上个团买了十几万元的珠宝。
正当老人们有所同情的时候，导游突然话锋一转又说：“你有钱不购物，我鄙视你；你没钱不购物，我可怜你。”看到王大妈用帽子遮住脸，导游还加了一句：“某位阿姨一听到我说购物，把脸都埋起来了。”顿时，车内炸开了锅，这群老人纷纷指责导游出口伤人。但最后，善良的老人们还是在商场里买了近万元的东西。
“购物不购物是我们的自由，导游说出这样的话真是伤透了我们的心。”与王大妈同去的另一位老人说。
他们在旅行中还遭遇数起令人“窝火”的事情：载客的大巴频频出故障，甚至半路轮胎起火差点翻下山崖；到西双版纳，当地小贩叫卖“进口黑菠萝”，20块钱买回一个发现所谓“黑菠萝”竟是里面套了一只黑色塑料袋；甚至买了两斤芒果，到家一称也少了三两……
王大妈在云南的“奇遇”并非个例，尤其导游对游客是否购物的态度已不是什么新闻。然而，其实每一次“奇遇”都留下了深深的伤痕：导游的“雷语”不仅伤害了这群老人，也伤害了整个市场。试想，多遭遇几次类似的事情，谁还会愿意再跟旅行团呢？
为了眼前的利益，却伤害了长远的发展，这样的做法实在不够聪明。但愿王大妈的旅途故事能够给旅游界带来一些警示。亡羊补牢，犹未为晚。
身处市场经济时代，对于导游来说，每一次出行都是一次掘金生银的大好机遇，而景点购物消费，正是他们提成创收的重要手段，这在导游行业早已是公开的秘密。正因受到钱的诱惑，这种唯利是图的营销方式，才使得导游频频抛出雷语。
其实，伤害游客的还不仅仅是这些雷语，更多是游客花了钱却没有享受到应有的待遇，住黑旅馆、驾故障车、吃问题饭菜、购劣质商品等等，这些已经严重伤害了游客的合法权益，扰乱了旅游市场，必然给旅游产业发展带来巨大影响。
要重塑良好旅游环境，保护游客合法权益，有效杜绝雷言雷语、坑蒙拐骗现象发生，当前整顿旅游市场秩序显得刻不容缓。完善规章制度，严把准入关口，加大执法力度，实行严管重罚……这些，无疑是最有效的措施。