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“导游”还是“导购”?旅行团恶语中伤游客只为逼购物

Danny 发布于 2012-05-03 15:04 阅读次 

“有钱不购物,我鄙视你!”为了让游客在景区购物,导游频频抛出雷语。“你有钱不购物,我鄙视你;你没钱不购物,我可怜你。”这句通俗易懂、平仄对仗、极具杀伤力的话语,却是经过导游们反复推敲、实践验证的结果,鄙视与可怜,仇富与同情,直指人格尊严。游客本是想通过旅游一览山河,放松心情,却要无端遭受导游的“语言暴力”,自然游兴全无,怎能不感到愤慨?

60岁的王大妈酷爱旅游,最近她和一群老年玩友报了个旅行团去云南旅游,共15天行程,每人6000元的费用。但这一行,带回家的不是美好回忆,而是一颗被导游伤透了的心。

“导游的素养在哪里,怎么能对一群六七十岁的老头老太太说出这种伤人的话呢?”王大妈说,导游的话不仅破坏了他们的好心情,连下次旅游的兴趣也没有了。

王大妈称,为了避免购物,他们挑选的是纯玩团,为此还多交了几百块钱。在前几天,导游千叮咛万嘱咐说:“大家一定不要随便购物,我们是纯玩团,另外像玉器街上很多是假的,你们自己去买要上当的。”导游的负责让姨妈十分有好感。但最后一天到了昆明即将返程时,导游发话说“七彩云南”商场是政府规定旅行团必去的地方,要大家好好配合。为了能让大家动心,导游先诉了一番苦,称带旅行团没有任何工资,全靠购物提成,希望大家同情她。

“各位大妈大叔,想想要是站在这里的是您的孙女,您会忍心让她这样白白辛苦半个月吗?”导游接着说,她上次带的团买了好几万元的药材,上上个团买了十几万元的珠宝。

正当老人们有所同情的时候,导游突然话锋一转又说:“你有钱不购物,我鄙视你;你没钱不购物,我可怜你。”看到王大妈用帽子遮住脸,导游还加了一句:“某位阿姨一听到我说购物,把脸都埋起来了。”顿时,车内炸开了锅,这群老人纷纷指责导游出口伤人。但最后,善良的老人们还是在商场里买了近万元的东西。

“购物不购物是我们的自由,导游说出这样的话真是伤透了我们的心。”与王大妈同去的另一位老人说。

他们在旅行中还遭遇数起令人“窝火”的事情:载客的大巴频频出故障,甚至半路轮胎起火差点翻下山崖;到西双版纳,当地小贩叫卖“进口黑菠萝”,20块钱买回一个发现所谓“黑菠萝”竟是里面套了一只黑色塑料袋;甚至买了两斤芒果,到家一称也少了三两……

王大妈在云南的“奇遇”并非个例,尤其导游对游客是否购物的态度已不是什么新闻。然而,其实每一次“奇遇”都留下了深深的伤痕:导游的“雷语”不仅伤害了这群老人,也伤害了整个市场。试想,多遭遇几次类似的事情,谁还会愿意再跟旅行团呢?

为了眼前的利益,却伤害了长远的发展,这样的做法实在不够聪明。但愿王大妈的旅途故事能够给旅游界带来一些警示。亡羊补牢,犹未为晚。

身处市场经济时代,对于导游来说,每一次出行都是一次掘金生银的大好机遇,而景点购物消费,正是他们提成创收的重要手段,这在导游行业早已是公开的秘密。正因受到钱的诱惑,这种唯利是图的营销方式,才使得导游频频抛出雷语。

其实,伤害游客的还不仅仅是这些雷语,更多是游客花了钱却没有享受到应有的待遇,住黑旅馆、驾故障车、吃问题饭菜、购劣质商品等等,这些已经严重伤害了游客的合法权益,扰乱了旅游市场,必然给旅游产业发展带来巨大影响。

要重塑良好旅游环境,保护游客合法权益,有效杜绝雷言雷语、坑蒙拐骗现象发生,当前整顿旅游市场秩序显得刻不容缓。完善规章制度,严把准入关口,加大执法力度,实行严管重罚……这些,无疑是最有效的措施。

“有钱不购物,我鄙视你!”为了让游客在景区购物,导游频频抛出雷语。“你有钱不购物,我鄙视你;你没钱不购物,我可怜你。”这句通俗易懂、平仄对仗、极具杀伤力的话语,却是经过导游们反复推敲、实践验证的结果,鄙视与可怜,仇富与同情,直指人格尊严。游客本是想通过旅游一览山河,放松心情,却要无端遭受导游的“语言暴力”,自然游兴全无,怎能不感到愤慨?

60岁的王大妈酷爱旅游,最近她和一群老年玩友报了个旅行团去云南旅游,共15天行程,每人6000元的费用。但这一行,带回家的不是美好回忆,而是一颗被导游伤透了的心。

“导游的素养在哪里,怎么能对一群六七十岁的老头老太太说出这种伤人的话呢?”王大妈说,导游的话不仅破坏了他们的好心情,连下次旅游的兴趣也没有了。

王大妈称,为了避免购物,他们挑选的是纯玩团,为此还多交了几百块钱。在前几天,导游千叮咛万嘱咐说:“大家一定不要随便购物,我们是纯玩团,另外像玉器街上很多是假的,你们自己去买要上当的。”导游的负责让姨妈十分有好感。但最后一天到了昆明即将返程时,导游发话说“七彩云南”商场是政府规定旅行团必去的地方,要大家好好配合。为了能让大家动心,导游先诉了一番苦,称带旅行团没有任何工资,全靠购物提成,希望大家同情她。

“各位大妈大叔,想想要是站在这里的是您的孙女,您会忍心让她这样白白辛苦半个月吗?”导游接着说,她上次带的团买了好几万元的药材,上上个团买了十几万元的珠宝。

正当老人们有所同情的时候,导游突然话锋一转又说:“你有钱不购物,我鄙视你;你没钱不购物,我可怜你。”看到王大妈用帽子遮住脸,导游还加了一句:“某位阿姨一听到我说购物,把脸都埋起来了。”顿时,车内炸开了锅,这群老人纷纷指责导游出口伤人。但最后,善良的老人们还是在商场里买了近万元的东西。

“购物不购物是我们的自由,导游说出这样的话真是伤透了我们的心。”与王大妈同去的另一位老人说。

他们在旅行中还遭遇数起令人“窝火”的事情:载客的大巴频频出故障,甚至半路轮胎起火差点翻下山崖;到西双版纳,当地小贩叫卖“进口黑菠萝”,20块钱买回一个发现所谓“黑菠萝”竟是里面套了一只黑色塑料袋;甚至买了两斤芒果,到家一称也少了三两……

王大妈在云南的“奇遇”并非个例,尤其导游对游客是否购物的态度已不是什么新闻。然而,其实每一次“奇遇”都留下了深深的伤痕:导游的“雷语”不仅伤害了这群老人,也伤害了整个市场。试想,多遭遇几次类似的事情,谁还会愿意再跟旅行团呢?

为了眼前的利益,却伤害了长远的发展,这样的做法实在不够聪明。但愿王大妈的旅途故事能够给旅游界带来一些警示。亡羊补牢,犹未为晚。

身处市场经济时代,对于导游来说,每一次出行都是一次掘金生银的大好机遇,而景点购物消费,正是他们提成创收的重要手段,这在导游行业早已是公开的秘密。正因受到钱的诱惑,这种唯利是图的营销方式,才使得导游频频抛出雷语。

其实,伤害游客的还不仅仅是这些雷语,更多是游客花了钱却没有享受到应有的待遇,住黑旅馆、驾故障车、吃问题饭菜、购劣质商品等等,这些已经严重伤害了游客的合法权益,扰乱了旅游市场,必然给旅游产业发展带来巨大影响。

要重塑良好旅游环境,保护游客合法权益,有效杜绝雷言雷语、坑蒙拐骗现象发生,当前整顿旅游市场秩序显得刻不容缓。完善规章制度,严把准入关口,加大执法力度,实行严管重罚……这些,无疑是最有效的措施。


关键字: 旅游经济 民生 职业道德
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