对大多数中国人而言，能买得起奢侈品绝对是一件值得炫耀的事情。中国人去欧美国家或香港旅游，顺便带几件奢侈品回来已经是司空见惯的事。而国际各大奢侈品牌显然已经深谙中国人这一消费心理，据了解，近年来，在国际经济环境普遍不景气的情况下，包括中国在内的新兴市场经济却稳步上行，这使在欧美市场业绩大受影响的奢侈品牌们纷纷转移重心，开拓中国市场。
记者昨天获悉，包括Gucci、Amani、Burberry、Boss、Versace等在内诸多奢侈品牌们的过季、断码服装，将在下月底在番禺又一城的奥特莱斯开售。业内人士指出，国际奢侈品牌们来华，大多注重“逐利”，而对消费体验、售后服务、人员培训等软件建设较为忽视，为此，有关人士担忧，国际大牌们对国内消费者实施“双重标准”将可能留下隐患。
在华年遭投诉平均多出欧洲65%
业内人士指出，近年来国际大牌们在中国疯狂扩张，但这种只重“逐利”不重服务的发展模式，隐忧显现。记者日前从世界奢侈品协会发布中国消费者满意度调查获悉，一年内，共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件，在国际大牌的投诉量榜单上，普拉达、香奈儿、路易威登分别位居前三位。投诉内容主要是，“投诉处理不及时”、“维修时间过长”、“维修价格过于高昂”等。
广州消费者黄小姐就遭遇过购买国际大品牌烦恼。去年初她在香港景福珠宝集团有限公司购买了号称“世界第一”的百达翡丽名表，但一个月就走慢了一个小时。在国内无法维修，送往澳门专卖店等了近三个月才被告知维修好了，然而拿回来后手表故障依旧，想退换却被销售商告知“在任何情况下手表都不能退换”；找到品牌商，却遭遇售后电话无人接、官网留言无回应的情况。
当前国内奢侈品售后服务缺乏的现状，让国内消费者大叹“伤不起”。几千、几万甚至十几万、上百万元买回来的国际大品牌商品，脏了、扣子掉了、皮带裂了、金属环变色了等等小问题出现，在国内的“大牌”品牌店都无法解决。据悉，国内的LV、GUCCI、CHANEL等世界奢侈品牌专卖店大多不负责售后服务，国内又没有其专门负责售后服务的中心，如果消费者想得到售后服务，需走繁琐的程序，返回国外原生产地，才能得到原汁原味的售后服务，来回要折腾三两个月，甚至半年之久。有的奢侈品除了门店和销售人员，消费者几乎找不到品牌公司本身。
不少消费者质疑，国际大牌们对中国消费者实行“双重标准”。据悉，很多国际知名奢侈品牌在其他国外市场，大多依靠门店来解决所有售后服务问题。在欧洲，奢侈品牌对消费者的投诉，大多都会及时解决，消费者到店内可享受到无需发票“随到随修”服务，然而在国内连基本的清洁、“小修小补”都无法提供。据世界奢侈品协会称，同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。
38家奢侈品牌证实未授权网售
随着电子商务日趋发达，不少消费者会选择网购奢侈品。而经世界奢侈品协会证实，所有奢侈品牌中没有一家在中国授权网店进行销售。协会称，38家国际奢侈品牌表示，目前没有在中国地区内，授权任何互联网站销售其产品。
这38家国际奢侈品牌包括爱马仕、香奈儿、路易•威登、迪奥、菲拉格慕、范思哲、普拉达、芬迪、阿玛尼、卡地亚、宝格丽、蒂芙尼、百达翡丽、江诗丹顿、希思黎、莱珀妮、海蓝之谜、兰蔻和碧欧泉等。
这些品牌还表示，对未授权互联网所销售的商品不进行验货和质保。记者发现，消费者购买很多国际知名奢侈品牌，一旦出现售后服务问题，只能依靠门店来解决。古琦、爱马仕、香奈儿、菲拉格慕等诸多品牌都尚未在国内设立统一的客服电话。
由于各大奢侈品牌都不愿意为非门店购买的商品进行鉴定和检验，而中国工商、质检部门仅仅是对有质量标准的商品进行质量检验，因此无法鉴别网购奢侈品的真伪。协会消费者投诉中心接到的消费者问题反映，也多数集中在商品的真伪鉴别上。
各大奢侈品牌不愿意为网店商品鉴定和检验，原因是中国的奢侈品市场很大，一旦开启这项鉴定和检验业务，前来验货的会非常多。另外，目前假冒伪劣产品技术非常高，工作人员很难保证鉴定的准确性，会引发一些商业争议。
众多出售奢侈品的网站都称给产品购买了保险，口口声声称自己“保证正品，承诺赔偿”。但是，就算商品有问题，由于没有品牌和权威部门的检验报告，所以也不会承担任何索赔风险，保险公司自然乐意为此承保。这种承保几乎是“零出险”。
世界奢侈品协会认为，这种无鉴别依据状态下的电子商务市场，将助长假冒奢侈品市场，而最大的受害者将是消费者，对正在发展中的奢侈品电子商务网站建立市场诚信形象也不利。
奢侈品保养成暴利行业
“由于返回厂家维修费用昂贵，每年真正返厂维修的包包寥寥无几。”Gucci一店员坦言。而分别位于金格、新西南广场、王府井的几个奢侈品皮具护理店的工作人员也表示，“很多世界顶级品牌在国内不能提供清洗和维修服务，出了问题专卖店处理不了，于是都被推荐到我们这里来了。”
在昆明一家奢侈皮具护理店内可以看到，店内陈列着众多奢侈品牌的包。皮具护理店工作人员介绍，店内提供专业的皮具护理服务，包括品牌包的干洗、浴洗、修饰等。品牌包清洗保养最低为300元，Chacel皮具清洗和翻新最低分别为500元和800元，Hermes清洗1500元起，翻新1800元起。他私下向记者坦言，奢侈品保养暴利是业内公认的：“以皮包为例，一次常规保养收费几百元甚至上千元，商家获利颇丰。而之所以把保养价格提得那么高，一方面的确是因为这些高档皮具需要专业的工具及工艺，而另一方面，则是因为持有奢侈品的这部分消费者购买力较强，对价格不是太敏感。”
记者发现，在目前国家相关法规中，奢侈品并未因它的价值不菲而制定特别的“三包”规定，比如退货期限，奢侈品与普通商品一样，一般为15天，售后保修期也是3个月。而在采访中，众多受访者都认为奢侈品牌的全球门店应该统一其售后服务，不能因购买地的不同而实行双重标准、区别对待。
奢侈品之所以区别于普通商品，很大程度上在于其能为购买者提供私人的、高品质的售后服务，让购买者感到产品具有持久的消费价值。“如果售后服务出了问题，相当于奢侈品的价值已被打折。”如果奢侈品牌继续在华实行不同于本土的“双重标准”，那等于是为自己一手经营的品牌价值自掘坟墓，一旦中国人识破，恐怕不会继续买账，到头来这些品牌只能自食恶果。