一个伟大的百年企业，一定是经过了数次的转型，而每一次转型背后是它吸收了来自用户的抱怨。IBM就是这样一个企业。如今，身为VMware大中华区总裁的宋家瑜，曾任职于IBM，现在试图继续用同样的方式为VMware在中国赢取更多的机会。
让宋家瑜选择VMware的理由很多，但有一点是最为关键的——VMware面对的是一个潜力巨大的市场，市场的机会正是来自于CIO们对IT应用的各类抱怨。要知道，像IBM这样的大公司吸收的更多是来自企业的抱怨，即能够决定企业IT管理变革的意见，而他们很难因为一些CIO的抱怨而重新为其设计相关IT应用。
宋家瑜曾做过项目实施者的角色，因为和他对接的基本都是企业的CIO，所以宋家瑜更能理解这些CIO们的心理。比如，某个保险公司的CIO就曾向宋家瑜抱怨，如何让员工能够在第一时间就和有意向的客户签约，而不会因为隔夜失去客户。
当类似的小抱怨频繁出现，而所在的公司又不能很好解决的时候，宋家瑜决定选择VMware，这是一家为用户提供虚拟化、云计算服务的公司，在CIO们的抱怨声中，宋家瑜看到了这个企业未来广阔的发展前景。
很多客户向我们抱怨，为什么某某企业里没有像APP那样能够直接下载应用的程序，即便不能全部应用，但至少能开放一部分应用吧。最近，许多CIO发出这样的抱怨，其实不是他们不开放应用，而是企业现在根本没有条件做这样的事情。
出现这样的抱怨并不奇怪。在移动互联时代，用户习惯在像苹果这样的应用商店获得他们需要的应用，所以用户们自然对企业有着类似的要求。但抱怨是双向的，CIO们最犯愁的是传统的IT，开发一个应用动不动要6个月或8个月。
其实，上述类似的抱怨在更早的时候就出现过，只是当时的大环境还不足以让他采取立即应对的决策。
但这些抱怨的声音是很重要的。因为企业可以从中收集到一手的信息，这样才能更准确地把握用户需求。今天，VMware能够成为虚拟化的领导者正是得益于对“抱怨”的倾听，这些抱怨不仅仅是发自客户，也发自内部。
譬如，VMware在世界各地都建立了办公室，员工想要协同工作往往很难，每天工作8小时已经很辛苦了，而晚上有时候因为紧急的事情还要回公司，因为重要的数据、资料都在公司里。这种抱怨不仅仅只在VMware，所有的跨国公司都存在类似的情况。员工的抱怨得到了VMware的重视，作为一个专门解决IT应用问题的公司，如果连自己的企业问题都没有解决，何谈发展。
因此VMware考虑是不是可以给员工某个授权，让他们即使在家也能够办公，甚至可以在任何可以上网的地方办公。这正是虚拟化的一种形态，这套系统从研发到推出不过短短几年时间，但是在今天看来已经成为一种企业应用的潮流。
虚拟化应用首先在VMware开始进行，受众范围不止是市场人员，还包括那些核心的开发人员。如果天气不好，或者员工有特殊情况，他们都可以在家里工作。这个所描述的是最初虚拟化应用时的状态，毕竟，他们需要大量的时间去验证自己的成果。
今天，VMware的移动办公频率非常高，并且不受任何时间和地点限制。尽管虚拟化是成功的，但是对客户的应用还是要有选择性地给他们推。比如，很多企业希望移动办公从他的研发中心开始，除了考虑对成本的节约外，他们一次能够吸引更多高层次的研发人员加入。不过，遇到这种情况宋家瑜都会给企业提出中肯的建议，让他们先从别的部门开始，因为研发中心是比较复杂的，容易得到一些负面的企业回应。